1. Retours

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit :

• Être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu
• Être dans son emballage d'origine
• Être accompagné d’un reçu ou preuve d'achat

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :

• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou incomplet pour une raison non due à une erreur de notre part
• Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison

Adresse erronée :

• Si vous fournissez une adresse jugée insuffisante par le service de livraison, la commande nous sera renvoyée.
• Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous.

Non réclamé :

• Les envois non réclamés sont renvoyés à nos installations.
• Vous serez responsable du coût de la réexpédition.

2. Droit de rétractation (Union Européenne)

Pour les commandes livrées dans l’Union Européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier votre décision.

Les produits retournés doivent respecter les critères précédemment cités :

• Non portés ou inutilisés
• Étiquettes d’origine attachées
• Emballage d’origine intact
• Preuve d’achat obligatoire

3. Commande non livrée

Pour les colis perdus en transit, toutes les demandes doivent être soumises au plus tard 14 jours après la date de livraison estimée. Nous couvrirons les coûts de réimpression et d'expédition d'une commande de remplacement.

Pour cela, vous devrez :

• Nous prouver que l'adresse de livraison était correcte
• Avoir initié des démarches auprès de votre bureau de poste local pour essayer de localiser la commande perdue

Attention : Si les informations de suivi indiquent qu'une commande a été livrée mais que vous pensez ne pas l'avoir reçue, nous ne prendrons aucune responsabilité et ne renverrons pas la commande. Tout remplacement devra être à vos frais.

4. Frais de douane

• Pour toute commande passée hors Union Européenne, des frais de douane peuvent s’appliquer
• Pour les commandes vers la France métropolitaine ou l’Union Européenne (hors Suisse et Royaume-Uni), aucun frais de douane ne s’applique.
• Dans les autres cas, les frais de douane, frais d’importation et taxes sont à la charge du client et ne seront pas remboursés par South Legacy.
• En cas de refus de livraison, le client sera responsable de tous les frais engagés (expédition, taxes, droits, douane).

5. Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse suivante :
275 Chemin du Vallon, Ollioules, Var, 83190, France.

• Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
• Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du premier envoi en sera déduit.
• Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
• Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi. Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné sans suivi.

6. Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception. Nous vous préciserons si votre remboursement est approuvé ou refusé.

Si approuvé, votre remboursement sera traité et crédité automatiquement sur votre carte ou moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

7. Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez revérifier votre compte bancaire, contacter la société émettrice de votre carte de crédit, car le traitement peut prendre du temps et contacter votre banque pour vérifier les délais de traitement.

Si après ces démarches vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : contact@south-legacy.com

8. Échanges, changement de taille, produits défectueux

Changement de taille :
Si la taille ne vous convient pas, contactez-nous (mail, réseaux sociaux ou page contact). Nous pourrons échanger votre produit selon les stocks disponibles. Les frais de réexpédition restent à votre charge.

Produit défectueux :
Si vous constatez un défaut empêchant le port de l'article (trou, défaut d'impression...), signalez-le dans les 3 jours suivant la réception via contact@south-legacy.com. Nous échangerons le produit défectueux contre un neuf.